Me llamaron del banco y era una estafa: qué hacer y cómo reclamar
¿Puedo reclamar si me llamaron haciéndose pasar por el banco y me vaciaron la cuenta?
Sí. Si alguien que dijo ser del banco te pidió un código «para cancelar una operación sospechosa» y después desaparecieron tus ahorros o apareció un préstamo a tu nombre, podés reclamarle al banco. Que hayas dictado ese código no cierra la discusión: la entidad tenía que verificar quién operaba y frenar movimientos que no se parecían en nada a los tuyos.
La secuencia que me relatan mis clientes es casi siempre la misma. Una voz amable que conoce tu nombre, tu DNI y hasta los últimos dígitos de la tarjeta; un aviso de urgencia; un código que llega por SMS y que «hay que leer para bloquear». En los minutos siguientes se da de alta la app en otro teléfono, se acredita un préstamo preaprobado por el monto máximo y el dinero sale en transferencias inmediatas a cuentas de terceros.
¿Qué hago en las primeras horas?
Lo primero que debés saber es que tenés derechos. Avisá al banco por la línea oficial que figura en tu tarjeta, pedí el bloqueo y anotá el número de gestión; desconocé por escrito cada operación; hacé la denuncia policial y guardá el registro de llamadas, los SMS con códigos y las capturas de los movimientos.
¿El banco es responsable si yo di el código?
Puede serlo. La respuesta del banco suele ser que el cliente «entregó el código» y que el sistema funcionó como debía. Sin embargo, el marco legal argentino protege a quien usa servicios bancarios: la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor impone a la entidad un deber de seguridad; el Código Civil y Comercial regula la responsabilidad de quien presta un servicio en forma profesional; y la Comunicación «A» 7319 del BCRA exige verificar en forma fehaciente la identidad del cliente antes de acreditar un préstamo preaprobado por canales electrónicos.
La distinción que hago con cada cliente es esta: el engaño explica cómo obtuvieron el código, pero no explica por qué el banco aceptó un dispositivo nuevo, un préstamo por el tope y un vaciamiento en minutos sin ninguna validación adicional. Sobre esa segunda pregunta se construye el reclamo.
¿Cómo trabajamos estos casos en el estudio?
- Reconstruimos la cronología: la hora de la llamada, el alta del nuevo dispositivo, la acreditación del préstamo y cada transferencia.
- Presentamos el desconocimiento formal de las operaciones y del préstamo.
- Pedimos al banco los registros que tiene en su poder: dispositivos, direcciones IP, validaciones y alertas generadas.
- Pedimos la mediación prejudicial, con audiencias en plazos breves, para buscar un acuerdo antes del juicio.
- Si no hay acuerdo, promovemos la acción judicial por la restitución y los daños.
¿En qué situaciones se puede reclamar?
- Me llamaron del banco para cancelar una compra y me vaciaron la cuenta
- Les pasé un código por teléfono y me sacaron un préstamo
- Me dijeron que actualizara el token y perdí el acceso a la app
- Un supuesto soporte técnico me hizo instalar una aplicación
- El banco dice que fue mi culpa porque di la clave
- Me llamaron haciéndose pasar por la ANSES o por la tarjeta
¿Cuándo conviene consultar a un estudio jurídico?
Lo antes posible: el mismo día, o apenas el banco rechaza el desconocimiento. Guardá el registro de llamadas con el número desde el que te llamaron, los SMS con códigos, las capturas de los movimientos, el número de reclamo y la denuncia policial.
En Estudio Fainberg te ofrecemos una primera consulta para que conozcas tus derechos y decidas cómo avanzar. Primero buscamos un acuerdo; cuando no es posible, litigamos.
Nuestros clientes nos recomiendan y nos eligen desde hace más de 20 años. Leé sus reseñas en Google.
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Preguntas frecuentes
¿Qué hago con el préstamo que me acreditaron?
Desconocerlo por escrito de inmediato y pedir que se suspendan los débitos de cuotas mientras se resuelve el reclamo.
¿Cómo sé si la llamada era del banco?
Los bancos no piden por teléfono claves, códigos de verificación ni que instales aplicaciones. Ante la duda, cortá y llamá vos a la línea oficial que figura en la tarjeta.
¿Hay que ir a juicio?
No siempre. Primero pedimos una mediación prejudicial, con audiencias en plazos breves; muchos casos se resuelven ahí. Si no hay acuerdo, evaluamos la acción judicial.
Sobre la autora: la Dra. Silvina Lorena Fainberg es abogada (CPACF T° 90 F° 466) y directora de Estudio Fainberg & Asociados, en Caballito, Ciudad de Buenos Aires. Ejerce desde hace más de 20 años, tiene especialización en Derecho de Daños (UBA) y defiende a consumidores frente a bancos y billeteras virtuales.
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