Me cobran algo que no contraté: qué hacer y cómo reclamar
Me cobran algo que no contraté: cómo actuar y por qué contar con asesoramiento legal especializado
Si te cobran algo que no contrataste, podés desconocer el cargo, pedir la baja y reclamar la devolución: la Ley de Defensa del Consumidor prohíbe cobrar productos o servicios que no fueron pedidos previamente. En los últimos años, con la contratación por teléfono, por aplicaciones y con un clic, cada vez más personas descubren en el resumen de la tarjeta o en la cuenta bancaria cargos que no reconocen y que se repiten mes a mes.
Desde seguros y asistencias que aparecen en el resumen sin haberlos pedido, suscripciones que se renuevan solas, paquetes de telefonía o internet que nadie solicitó y débitos automáticos que no se pueden dar de baja, hasta servicios que se siguen cobrando después de haberlos cancelado, las situaciones son muchas. Y a la plata que se va todos los meses se suma el desgaste de llamar una y otra vez, de explicar lo mismo a distintas personas y de sentir que nadie se hace cargo.
¿Qué hacer si te cobran algo que no contrataste?
Lo primero que debés saber es que no estás solo/a y tenés derechos. Algunos plazos para cuestionar un cargo son cortos y cada mes que pasa sin un reclamo formal el cobro se vuelve más difícil de revertir; por eso conviene actuar rápido y con acompañamiento legal. Desde Estudio Fainberg te guiamos en cada paso:
- Analizamos los resúmenes, los débitos y las comunicaciones de la empresa para identificar desde cuándo y por qué te cobran.
- Presentamos el desconocimiento formal del cargo ante la empresa, el banco o la emisora de la tarjeta, dentro de los plazos que correspondan.
- Reclamamos ante Defensa del Consumidor y, en los cargos bancarios, ante el Banco Central cuando la entidad no responde.
- Solicitamos la devolución de lo cobrado de más y la reparación de los daños, incluido el daño punitivo cuando el incumplimiento lo justifica.
- Gestionamos la acción judicial cuando la vía administrativa no alcanza o los cobros continúan.
¿Por qué es clave contar con asesoramiento legal especializado?
El argumento habitual de la empresa es que el servicio se aceptó en una llamada, con un clic en los términos y condiciones o al no rechazar una oferta, y que, por lo tanto, el cobro es legítimo. Sin embargo, el marco legal argentino protege a los consumidores: la Ley de Defensa del Consumidor prohíbe generar cargos automáticos por servicios no requeridos y aclara que el silencio de la persona no equivale a aceptación; además, permite dar de baja un servicio contratado por teléfono o por internet por el mismo medio usado para contratarlo, y la normativa vigente exige a los proveedores un botón de baja visible en sus sitios, sin registración previa ni trámites adicionales más allá de una verificación de identidad razonable. En los débitos en cuenta, el Banco Central reconoce el derecho a pedir la baja directamente en el banco, sin intervención de la empresa, y a solicitar la reversión de lo debitado dentro de los 30 días corridos; y la Ley de Tarjetas de Crédito permite cuestionar los consumos del resumen que no se reconocen, pagando solo lo que no está en discusión.
Desde nuestro estudio, abordamos estos casos con un enfoque claro: cortar el cobro lo antes posible, documentar cada paso y reclamar lo pagado indebidamente junto con los daños que el incumplimiento haya causado.
Ejemplos frecuentes de cobros por algo que no contrataste:
- Me aparece un seguro en el resumen de la tarjeta que nunca pedí
- Pedí la baja y me siguen cobrando el servicio
- Tengo un débito automático que no puedo dar de baja
- Me suscribieron a una aplicación o plataforma sin mi consentimiento
- La compañía de teléfono me agregó un paquete que no solicité
- Me cobran una membresía o un servicio de asistencia que nunca usé
¿Cuándo consultar a un estudio jurídico?
Lo antes posible. Si el cargo se repite, si la empresa te deriva de un área a otra sin resolver, si te dicen que la baja solo se hace en forma presencial o si el banco no frena el débito, es clave documentar todo lo ocurrido: resúmenes de tarjeta y de cuenta, capturas de pantalla, números de reclamo, correos, mensajes y, si hubo llamadas, la fecha y el horario de cada una.
En Estudio Fainberg te ofrecemos una primera consulta para que puedas conocer tus derechos y decidir cómo avanzar.
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Preguntas frecuentes
¿Cómo dar de baja un débito automático que no autoricé?
Podés pedir la baja directamente en tu banco, sin contactar a la empresa que cobra. Si el débito ya se hizo, según el Banco Central podés solicitar la reversión del monto dentro de los 30 días corridos.
¿Tengo que pagar el resumen de la tarjeta si tiene un cargo que no reconozco?
Pagás lo que reconocés y cuestionás por escrito el consumo que no hiciste, explicando el error. La emisora tiene que responder tu reclamo, y conviene hacerlo apenas recibís el resumen para no perder plazos.
¿Me pueden obligar a ir a una sucursal para dar de baja un servicio?
No, si lo contrataste por teléfono o por internet: la ley te permite darlo de baja por el mismo medio. La empresa solo puede pedirte pasos razonables para verificar tu identidad.
¿Puedo reclamar daños además de la devolución?
Sí, según el caso. Cuando hay cobros reiterados, falta de respuesta o un trato que no es digno, la Ley de Defensa del Consumidor prevé la reparación de los daños y el daño punitivo.
Sobre la autora: la Dra. Silvina Lorena Fainberg (CPACF T° 90 F° 466) es directora de Estudio Fainberg & Asociados, en Caballito, CABA. Con más de 20 años de ejercicio, promueve amparos de salud desde 2005 y defiende a consumidores frente a bancos, billeteras virtuales y plataformas de juego online. Cursó la especialización en Derecho de Daños de la UBA y es fundadora de defendetusalud.com.ar.
Si el cobro es un débito bancario que el banco no devuelve, leé El banco no me devuelve la plata: cómo reclamar y cuándo ir al BCRA. Y si la deuda está a tu nombre pero no es tuya, Robo de identidad y deudas que no son tuyas.
