Estafas virtuales a personas mayores: cómo actuar y cómo reclamar al banco
Estafas virtuales a personas mayores: cómo actuar y por qué contar con asesoramiento legal especializado
Una persona mayor que fue víctima de una estafa virtual puede reclamar al banco o a la billetera virtual aunque haya entregado una clave o un código: la entidad tiene la obligación de brindar un servicio seguro y de detectar las operaciones que no se corresponden con los movimientos habituales de su cliente.
Uno de los sentimientos más frecuentes que encuentro en mis clientes que sufrieron un fraude digital es la vergüenza, y también el enojo. No comprenden cómo sucedió, cómo pudieron confiar en ese supuesto representante del banco, en el tono de voz amable de la persona que llamaba, en esa promoción que apareció en las redes sociales.
Después llega el impacto de ver préstamos que nunca autorizaron, retiros de efectivo en cajeros de cualquier lugar del país, claves cambiadas y tokens validados en otros dispositivos, entre muchas otras modalidades.
En la consulta, muchas personas mayores me confiesan que no se lo contaron a nadie, por temor a que la familia piense que ya no pueden manejarse solas. Y se sienten todavía más responsables cuando el banco o la billetera les responde: «usted dio la clave».
Lo que muchas veces no se sabe es que haber entregado cierta información no elimina el derecho a reclamar. Detrás de estas maniobras hay mecanismos complejos de ingeniería social, pensados para que una persona haga algo que nunca habría hecho sin ese engaño, y que no tienen nada que ver con su inteligencia ni con su capacidad.
¿Qué hacer si una persona mayor fue víctima de una estafa virtual?
Si te pasó a vos o a un familiar, tenés derechos. En el estudio:
- Analizamos cómo ocurrió la maniobra, qué operaciones se hicieron y en qué momento.
- Revisamos si la entidad alertó una operación inusual, si permitió dar de alta un dispositivo nuevo en minutos o si otorgó un préstamo sin relación con los movimientos habituales de la persona.
- Intimamos al banco o a la billetera virtual para que desconozca las operaciones y restituya el dinero.
- Acompañamos los reclamos ante la propia entidad, el Banco Central y Defensa del Consumidor.
- Proponemos una mediación cuando es posible y, si no hay acuerdo, promovemos la acción judicial por la devolución de lo perdido y los daños sufridos.
¿Por qué es clave tener representación legal?
La respuesta habitual de las entidades es atribuir todo a la víctima: que entregó sus datos, que validó la operación, que el sistema funcionó como corresponde. Sin embargo, la relación con un banco o con una billetera virtual es una relación de consumo, y la Ley de Defensa del Consumidor les exige un servicio seguro y un trato digno. A su vez, el Código Civil y Comercial pone el foco en la responsabilidad de quien ofrece y explota el sistema.
En el caso de las personas mayores se suma la Convención Interamericana sobre Protección de los Derechos Humanos de las Personas Mayores (Ley 27.360, con jerarquía constitucional desde la Ley 27.700), y la normativa de consumo reconoce a los consumidores en situación vulnerable y de desventaja, entre otras razones, por su edad.
Un reclamo bien armado, con la prueba ordenada desde el principio, cambia la posición frente a la entidad.
Situaciones frecuentes
- Llamada de un falso empleado del banco o de un supuesto soporte técnico que pide un código «para verificar».
- Préstamos preaprobados que se acreditan y se transfieren en minutos sin autorización.
- Alta del token o de la cuenta en otro dispositivo y cambio de claves.
- Mensajes por WhatsApp o SMS que simulan ser del banco, del ANSES o de un familiar.
- Retiros de efectivo y transferencias a cuentas de terceros que la persona no reconoce.
- Supuestas promociones o inversiones ofrecidas por redes sociales.
¿Cuándo consultar a un estudio jurídico?
Lo antes posible. Los primeros días son decisivos para frenar operaciones y dejar todo registrado.
Conviene reunir: la denuncia policial o ante la fiscalía, los números de reclamo ante la entidad, capturas de pantalla de mensajes y llamadas, resúmenes de cuenta y la constancia de los préstamos o transferencias que no se reconocen. No hay que quedarse paralizado.
Ser víctima de un fraude digital no define nuestra capacidad.
En Estudio Fainberg te ofrecemos una primera consulta para que conozcas tus derechos y decidas cómo avanzar. Primero buscamos un acuerdo; cuando no es posible, litigamos.
Teléfono / WhatsApp: 11 3081-4203 · wa.me/5491130814203
Preguntas frecuentes
¿Puedo reclamar al banco si di la clave o el código por teléfono?
Sí. Haber entregado un dato no impide reclamar: hay que analizar si el banco tenía sistemas de seguridad adecuados, si alertó operaciones inusuales y si permitió movimientos que no tenían relación con el uso habitual de la cuenta.
¿Dónde se reclama una estafa bancaria a una persona mayor?
Primero ante la propia entidad, pidiendo número de reclamo. Si no responde o la respuesta no satisface, se puede presentar el reclamo ante el Banco Central y ante Defensa del Consumidor, y también avanzar con una mediación o una acción judicial.
¿Qué pasa con un préstamo que sacaron a mi nombre sin autorización?
Se puede desconocer formalmente y pedir que se anule, junto con la devolución de lo descontado. Es importante hacerlo por escrito y cuanto antes, conservando todas las constancias.
Sobre la autora. La Dra. Silvina Lorena Fainberg es abogada (CPACF T° 90 F° 466) y directora de Estudio Fainberg & Asociados, en Caballito, Ciudad de Buenos Aires. Con más de veinte años de ejercicio, se dedica a amparos de salud desde 2005, a la defensa de consumidores frente a bancos, billeteras virtuales y plataformas digitales y a los derechos de las personas mayores. Tiene especialización en Derecho de Daños (UBA), capacita a colegas y fundó defendetusalud.com.ar.
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